FASTCALL

About Us

Sviluppa soluzioni di servizi integrati per il Front Office (Call e contact center) in outsourcing. L’obiettivo principale è quello di consolidare e mantenere la Customer Satisfaction. Nell’ambito della propria struttura organizzativa è presente a tale scopo un’area di Project Management che, in collaborazione con il Cliente, stabilisce gli strumenti e le metodologie di implementazione, gestione e monitoraggio delle attività facendo in modo che l’intera organizzazione operi secondo le logiche di qualità che l’azienda si prefigge. Lo scopo del monitoraggio è quello di migliorare la qualità del servizio erogato puntando sullo sviluppo delle risorse ed il miglioramento dei processi. Sono molteplici i servizi sia Inbound che Outbound implementabili nella struttura: Assistenza Telefonica, Telemarketing Informativo, Teleselling di Prodotti e Servizi, Gestione Agende Appuntamenti, Ricerche di Mercato, Sondaggi d’Opinione, Campagne di Loyalty e Sollecito Consumo di clienti basso spendenti, Knowledge Management, Helpdesk tecnici ed applicativi multicanale (chat, telefono, webcam, anche integrati fra loro), Creazione e Manutenzione di Ivr, Numeri Verdi, Normalizzazione delle liste, ecc.. Per ogni tipo di servizio vengono strutturate attività di back office complesse che caratterizzano l’azienda come partner strategico nella fornitura di processi integrati in outsourcing. Le tecnologie e metodologie impiegate ci consentono la massima flessibilità nella realizzazione dei Servizi richiesti, attraverso una rapida implementazione di soluzioni per diversi settori e applicazioni:
Telefonia e Call Center: sistemi completi per la gestione di Call e Contact Center, soluzioni per il Contact Management e Help Desk aziendale

Back Office

eroga i principali servizi di Back Office, tra cui la lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, la gestione documentale, le attività di gestione operativa post-telefonica del cliente (BO di I e II livello).

Attraverso una gestione multicanale integrata siamo in grado di effettuare la progettazione di processi E2E, l’identificazione e la misurazione dei KPI, l’implementazione di automi, l’integrazione dei sistemi, il costante controllo qualitativo della lavorazione delle pratiche

Attraverso una piattaforma di gestione integrata multicanale (telefono, fax, lettera, e-mail, posta elettronica certificata, web) siamo in grado di gestire tutte le tipologie di richieste che pervengono dai clienti (amministrative, tecniche, contrattuali, commerciali, informative), consentendo una visione integrata, unificata ed aggiornata della relazione in essere tra l’azienda committente e i singoli clienti finali, oltre ad un costante allineamento tra le strutture di back office e front office aziendali, attraverso un modulo di ticketing integrato nella piattaforma di gestione.

Questo modello consente l’incremento della one call solution da parte dei reparti di front office, la riduzione dei ricicli e degli accantonamenti delle pratiche, con benefici sui tempi di lavorazione e di attraversamento delle pratiche, l’incremento dell’efficienza dei reparti e il miglioramento della customer experience