Konecta Albania, parte di Konecta Group, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Per il sito di Tirana, stiamo cercando Middle Senior WorkForce Management, con le seguenti responsabilità e requisiti:
Responsabilita:
Pianificazione della forza lavoro per garantire una copertura ottimale durante i periodi di picco e di bassa attività a breve e medio termine.
Monitoraggio e analisi delle metriche di performance del call center per identificare tendenze e suggerire miglioramenti.
Gestione dei calendari degli agenti, delle ferie e degli orari di lavoro;
Pianificazione e programmazione degli orari di lavoro, dei turni e delle ferie degli agenti.
Elaborazione di report periodici sull’efficienza operativa e sull’utilizzo delle risorse.
Collaborazione con i team operativi per identificare e implementare soluzioni per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio.
Requisiti:
Laurea preferita in matematica, statistica, economia, ingegneria o campo correlato.
Esperienza precedente 2-3 anni nel ruolo di WFM o in un ruolo simile.
Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese;
Conoscenza approfondita dei sistemi di gestione della forza lavoro e delle tecniche di previsione della domanda.La conoscenza di injixo ha un vantaggio.
Eccellenti capacità analitiche e di problem-solving;
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team;
Ottime competenze comunicative e capacità di gestire relazioni interpersonali con varie parti interessate;
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, gradito Access e PowerPoint)
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni;
Lavoro in Sede obbligatorio
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: recruitment.al@konecta-group.com con oggetto Middle Senior Workforce Management.
